修理保証について
NuLANDでは1年間の無償修理保証、2～６年目は有償での修理サポートがついています。
【無償修理期間について】
保証開始日は下記いずれかとなります。
①4月ご入学用：4月のご入学より1年間（納品月ではありません）
②即時納品：商品納品月より1年間
以下に該当する場合は、保証スタート月を「先送り」「前倒し」が可能です。
事前にカスタマーサポートsupport@nuland.jp までご連絡ください。
①翌年4月ご入学用を購入したが、納品後すぐ（ご入学月より以前）使用するので「保証開始日」を前倒しにしたい
②即時納品商品を購入したが、すぐに使用予定のないため「保証開始日」を先送り*にしたい
*ただし保証開始日を先送りし、保証開始日前に製品を使用して保証対象の事象が起きた場合は保証期間外となります。保証登録は正しくご申請ください。
●1年間の修理保証の対象について
ランドセル本体以外の小物*はすべて保証対象外となります。初期不良のみ、納品7日間以内に限り交換対応させていただきます。
*チェストベルト・レインカバー・ランドセル（フラップ）カバー・ショルダーパッド・ジュートバッグ
※傘は有償修理サポートのみとなります。
修理をご希望の際は、カスタマーサポートまでお問合せください。
【修理をご希望の場合】
カスタマーサポート support＠nuland.jp 宛に、件名を「修理希望」として下記情報をお送りください。
①注文番号（マイページにログインいただきご確認ください。百貨店で購入の場合は、百貨店名と購入時期を記載ください。）
②購入時のお名前・メールアドレス
③日中連絡がつく電話番号 ※メールのみでのやりとりが希望の場合はその旨もお書き添えください。ただし修理内容によっては、お電話での確認が必要な場合がございます。
④破損個所の写真（JPEGにて、サイズ中程度で添付ください）
⑤破損した状況をわかる範囲で記載ください。
【修理申込後の流れ】
①カスタマーサポートから、破損状況を確認の上、修理の可否をご連絡いたします。
②有償の場合は、概算見積もりを回答します。ただし修理内容によっては、引き取ってから正式見積もりとなる場合もあります。
③無償・有償にかかわらず修理となった場合、ご希望の方には無償で代替のランドセルをお貸出しいたします。貸し出しランドセルの往復送料も含めNuLAND®が負担いたします。ただし、ご希望色が必ずご用意できるとは限りませんのでご了承ください。
【修理の場合の送料について】
・無償修理の場合、往復送料ともにNuLAND®が負担いたします。ただし1年未満の無償修理期間であっても「有償修理」となった場合は、工場までの送料はお客様にてご負担いただきます。
・有償修理の場合、修理工場への片道送料はお客様のご負担でお願いいたします。修理品をお客様に送付する際の送料はNuLAND®が負担いたします。
◼️無料修理保証の対象にならない不具合の例：
・留め具の間違った開け方による破損。留め具を上方向に無理に開け続けたことによる留め具外れ（フラップ・ボディ側ともに）
※一気に力を入れた場合も破損しますが、毎日、上方向にひき上げ続けると接着部分の生地部分が徐々に破れ、留め具が外れます。フラップは上方向ではなく下に引き下げて開けること、上方向に引き上げると破損することを、納品時に紙とDMの両方でお伝えしております。
・生地交換が大きな箇所において発生する修理
例）ランドセルを故意にハサミで切った、犬に噛みちぎられらた、カッターで切った、洗濯乾燥機にかけた、など
・故意、誤った取り扱い、使い方に問題がある場合、本来の用途以外の使用により生じた故障・破損
・機能上問題のない箇所の糸ほつれ、普段の使用の中でついた汚れやキズ。油性ペンやボールペンなどでかいた落書き。消耗によるフラップ、底面、リフレクターの破れや擦り傷など。
・自然災害および火災、交通事故などによる破損消失や盗難など不慮の事故全般
・1年間の修理保証期間を過ぎたもの
・無償修理を行ったのち、使い方の問題で不具合が生じた場合、2回目以降は有償修理となります。
例）ぶらさげていた給食袋が柵にひっかかりナスカンがちぎれて修理。その後、また給食袋のひっかかりが原因でナスカンがちぎれた場合など。
※無料・有料修理の正式な判断がお写真でつかない場合、弊社修理工場でランドセルをお預かりさせていただいてからの判断となります。
※無償・有償修理にかかわらず、保証対象商品は、NuLAND®︎公式サイトおよびNuLAND®︎公式ポップアップストアでお買い上げの商品のみとなります。第三者からの中古品の譲渡やフリーマーケットでの購入など、保証登録のない商品は対象外となります。
【購入者と使用者が異なるお客様へ】推奨
保護者様以外がご購入された場合（祖父母様がお孫様のために、ご親戚が贈答品として 等）、ご注文者様情報が祖父母様（もしくはご親戚様）となります。
その場合は、修理依頼の際にスムーズに進行できるよう、下記いずれかのご対応をお勧めします。
①購入者情報を保護者様に変更する
ご購入後、商品の注文番号の購入者情報を、保護者様のメールアドレスや電話番号変更することが可能です。 購入時のお名前とメールアドレス、変更したい情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
②使用者情報と購入者情報が異なる場合で、購入者情報を変更しない場合
購入者様（例：祖父母様）が今後もNuLAND®アカウントをご使用される場合で、会員情報をご使用されるお子様の保護者様に変更しない場合、使用者情報として「保護者様の情報」（メールアドレスや氏名など）をカスタマーサポートまでご連絡ください。修理などのお問い合わせ対応がスムーズとなります。
上記①②のことを行っておらずとも、購入者情報をお伝えいただければ、無償・有償修理サポートは可能です。